자주 묻는 질문
회사 및 gogokid관련
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수업예약 및 취소
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수업
구매관련
기타

자주 묻는 질문

Q1. 강의실에 입장 했는데 왜 글씨가 깨지거나 흰 화면만 나오죠?

인터넷 익스플로러가 아닌 구글 크롬을 이용하셨는지 확인 부탁 드립니다.

추가로 사용하시는 크롬 버전이 낮지 않은지 확인 부탁 드립니다. 버전 확인 방법 : 크롬 실행 - 단축키 【Alt + E】 - 도움말 - Chrome 정보 클릭 후 확인,만약 버전이 낮을 경우 업데이트를 해주세요.

여전히 문제가 해결 되지 않았다면,고객지원팀으로 문의 바랍니다.

Q2. 레벨테스트 결과가 일치하지 않습니다 / 수업 레벨을 조정하려면 어떻게 하나요?

수업 레벨 조정관련 문의는 고객지원팀으로 문의 바랍니다.

Q3. 휴대전화 / 타블렛PC으로도 수업 예약 및 수업을 들을 수 있나요?

수업 예약은 가능하나, 수업을 듣기 위해서는 PC를 이용하셔야 합니다.

Q4. 당일 수업을 예약할 수 있나요?

현재 24시간 이내 수업 예약은 불가합니다,번거로우시더라도 24시간 이 후의 수업을 예약 바랍니다.

Q5. 수업을 못 들을 것 같은 경우 수업을 취소 할 수 있나요?

수업 시작 24시간 전일 경우 예약 취소를 하실 수 있습니다. 만약 24시간 이내 취소를 원하실 경우 고객지원팀으로 문의 바랍니다.

Q6. 선생님 결석 / 학생 결석일 경우 어떻게 처리가 되나요?

선생님이 결석을 했을 경우 수업 시간이 차감되지 않으므로 새로 예약을 하실 수 있습니다.

이 외 다른 문의 사항이 있을 경우 고객지원팀으로 문의 바랍니다.

Q7. 강의실 입장이 불가합니다.

인터넷 익스플로러가 아닌 구글 크롬을 이용하셨는지 확인 부탁 드립니다. 추가로 사용하시는 크롬 버전이 낮지 않은지 확인 부탁 드립니다. 버전 확인 방법 : 크롬 실행 - 단축키 【Alt + E】 - 도움말 - Chrome 정보 클릭 후 확인,만약 버전이 낮을 경우 업데이트를 해주세요. 여전히 문제가 해결 되지 않았다면,고객지원팀으로 문의 바랍니다.

Q8. 카메라가 작동하지 않습니다.

우선 PC인지 노트북인지 확인 해주시길 바랍니다. PC일 경우 연결하신 캠을 제거하였다 재장착 해주시고, 노트북일 경우 카메라 기능이 정상적으로 작동하는지 먼저 확인 해주세요. 여전히 문제가 해결 되지 않았다면,고객지원팀으로 문의 바랍니다.

회사 및 gogokid관련

Q1. 개인정보 보호 및 법률과 관련된 조항은 어디서 확인 할 수 있나요?

가입 시,“이용 약관”글자를 눌러 자세히 확인 할 수 있으며, gogokid 홈페이지 하단에서 또한 확인 하실 수 있습니다.

Q2. gogokid란?

gogokid는 4-12세 아이들 대상으로 북미원어민 선생님과 1:1로 진행하는 어린이 화상영어 수업입니다.

사용자 동의: gogokid가 사용자의 개인 정보를 gogokid에 서버에 저장하는 것에 동의합니다.

프라이버시 정책: gogokid는 사용자의 개인정보를 서비스 제공 목적 외의 용도로 이용할 수 없습니다.

크로스오버 정책: gogokid는 중국 브랜드이므로, 사용자의 개인 정보의 일부는 중국 서버에 저장됩니다.

제3자 국가 정보 공유: gogokid는 중국 브랜드이므로, 사용자의 개인 정보의 일부는 중국 서버에 저장됩니다.

개인 정보 보호 정책: gogokid는 사용자의 개인정보를 서비스 제공 목적 외의 용도로 이용할 수 없습니다.

Q3. gogokid의 수업은 어떻게 구성되어 있나요?

gogokid의 수업은 K1레벨부터 L4레벨까지 총 6단계로 이루어져 있습니다. 모든 과정은 미국 유치원, 초등학교에서 실제로 배우는 내용들로 구성되어 있습니다. 또한 저희 수업 시스템은 복습 5분, 수업 25분, 홈워크 15분으로 정해져 있습니다. 더 자세한 내용을 알아보길 원하신다면, 홈페이지 수업 시스템 페이지를 참고해 주시길 바랍니다.

Q4. gogokid의 선생님은 어떤 분인가요?

gogokid의 선생님은 100% 북미 원어민 강사이며,대학교 학사 이상의 학력을 보유하고 있습니다. 또한 풍부한 지도 경력을 가지고 있습니다.

회원가입

Q1. 어떻게 gogokid에 회원가입을 하나요?

회원가입에는 어떠한 비용도 발생되지 않습니다.

Q2. 회원가입에 비용이 발생 하나요?

수업 패키지 결제 전까지 요금은 일절 청구되지 않습니다.

Q3. 자녀가 2명일 경우, 동일한 계정을 사용해도 되나요?

아이들마다 영어 실력이나 배우는 진도가 다르기 때문에, 한 계정을 이용하시면 학습 효과에 지장이 있을 수 있습니다. 가급적이면 각 각의 계정을 이용하시는 것이 좋습니다.

Q4. 회원가입 시 인증번호를 받지 못하였습니다.

죄송합니다, 사이트에 문제가 있을 수 있으니 잠시 후 다시 시도하시거나, 다른 메일주소를 이용하여 가입 부탁 드립니다.

아이들마다 학습진도와 레벨, 상황이 다르기 때문에, 두 명의 자녀가 있는 경우 각자의 계정으로 gogokid를 이용할 것을 권장합니다.

Q5. 회원가입 후 가입완료 메일이 발송되나요? 만약 받지 못했다면 어떻게 해야하나요?

회원가입완료 후 가입 성공 메일이 발송됩니다. 만약 받지 못하셨다면 시스템 상에 문제가 있을 수 있으므로 잠시 후 다시 시도하여 주시길 바랍니다.

만약 받지 못하셨다면 시스템 상에 문제가 있을 수 있으므로 잠시 후 다시 시도하여 주시길 바랍니다.

로그인

Q1. 가입완료 후 어디서 로그인을 할 수 있나요?

가입완료 후 홈페이지 방문시 로그인을 하실 수 있으며, 시스템을 통해 자동로그인이 됩니다.

Q2. 로그인이 안 될 경우 어떻게 해야 하나요?

가입한 메일주소와 비밀번호를 재확인 부탁 드립니다. 그래도 로그인이 되지 않으실 경우 비밀번호 찾기를 누르시거나, 고객지원팀으로 문의 바랍니다.

Q3. 가입 후 두번째 로그인 부터는 자동 로그인이 되나요?

가입완료 후 홈페이지 방문시 자동로그인이 됩니다.

Q4. 휴대전화 및 타블렛 PC로도 로그인이 가능한가요?

로그인은 가능합니다. 하지만 수업은 PC 또는 노트북으로 들으셔야 하므로 착오 없으시길 바랍니다.

Q5. 모든 인터넷 브라우저로 로그인이 가능한가요?

죄송합니다, 현재 구글 크롬 이외 다른 브라우저는 지원하지 않습니다. 불편하시더라도 구글 크롬을 이용해주시길 바랍니다. 만약 크롬이 없으신 고객님은 하기 사이트로 가서 구글 크롬을 다운로드 받아 주시길 바랍니다. (https://www.google.com/chrome/)

Q6. 비밀번호를 잊었습니다. 어떻게 해야 하나요?

로그인 페이지로 이동하신 다음, 비밀번호 찾기 버튼을 눌러 비밀번호 재설정을 부탁 드립니다.

레벨테스트

Q1. 레벨테스트를 받지 않으면 수업을 듣지 못하나요?

수업 예약은 아이들의 레벨테스트 수준을 기준으로 하기에,수업 예약 전 레벨테스트는 반드시 해주셔야 합니다.

Q2. 레벨테스트 결과가 맞지 않습니다,다시 할 수 있나요?

레벨 테스트를 통해 자녀분의 실제 영어 수준이 파악되어야 하기 때문에, 아이 스스로 테스트를 완료할 수 있도록 지도해 주시기 바랍니다.

Q3. 휴대전화 및 타블렛 PC로도 레벨테스트를 할 수 있나요?

죄송합니다, 레벨테스트는 PC 또는 노트북을 이용하셔야 합니다.

Q4. 레벨테스트 후 평가보고서를 받을 수 있나요?

네, 레벨테스트를 마친 다음 평가 보고서를 받으실 수 있습니다.

Q5. 레벨테스트 시스템에 문제가 있어 다음 화면으로 넘어가지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

인터넷 창을 껐다 다시 켜시거나, 새로고침[F5]을 눌러주시길 바랍니다.

수업예약 및 취소

Q1. 어디서 수업을 예약할 수 있나요?

로그인 후, 마이 페이지로 이동하신 다음, 왼쪽 "수업 예약하기" 을 눌러 주시길 바랍니다. 원하는 선생님과 시간대를 선택하여 예약을 해주시길 바랍니다.

Q2. 당일의 수업(24시간 내)을 예약할 수 있나요?

죄송합니다, 현재 24시간 내의 수업 예약기능은 지원이 되지 않습니다.

Q3. 수업을 못 들을 것 같은 경우 수업을 취소 할 수 있나요?

수업 시작 24시간 전으로 예약 취소가 가능합니다, 만약 24시간 내일 경우, 고객지원팀으로 문의 바랍니다.

Q4. 예약된 수업은 어떻게 취소 하나요?

수업 시작 24시간 전으로 예약 취소가 가능합니다, 만약 24시간 내일 경우, 고객지원팀으로 문의 바랍니다.

Q5. 선생님의 스케줄은 언제 업데이트 되나요?

선생님의 한 주 스케줄은 매주 월요일에 확인이 가능합니다.

Q6. 수업 취소 시 수업이 차감 되나요?

24시간 이전 취소 : 본 수업 :차감되지 않음 체험 수업 :차감되지 않음 24시간 이내 취소 : 본 수업 :총 3번의 취소를 하실 수 있으며, 이후는 정상적으로 차감됩니다. 체험 수업 :차감되지 않음

Q7. 1주 최대 몇 번의 수업을 예약할 수 있나요?

수업 예약에는 제한이 없습니다. 자녀의 학습능력 및 적응을 위하여 주 2-3회 가량의 수업을 들으실 것을 권장합니다.

Q8. 선생님 소개는 어디서 볼 수 있나요?

로그인 후, 마이 페이지로 이동하신 다음, 왼쪽 "수업 예약하기" 을 눌러 주시길 바랍니다. 해당 페이지에서 마음에 드는 선생님 프로필 사진을 누르거나, 상세보기를 눌러주시면 선생님 소개를 보실 수 있습니다.

장치관련

Q1. 카메라가 인식을 하지 않습니다.

우측하단 스피커 아이콘이 음소거가 되어있지는 않는지 확인 해주시고, 소리 설정으로 진입 하셔서 출력장치인 스피커나/이어폰으로 잘 설정이 되어있는지 확인 해주시길 바랍니다. 여전히 문제가 해결 되지 않았다면, 고객지원팀으로 문의 바랍니다.

Q2. 스피커/이어폰에서 소리가 들리지 않습니다.

온라인 교실 체크는 로그인 후 페이지 상단에서 찾을 수 있습니다.

Q3. 마이크에 소리가 나오지 않습니다.

PC일 경우 연결하신 마이크를 제거하였다 재장착 해주시고, 노트북일 경우 소리 설정으로 진입 하셔서 입력장치인 마이크가 잘 설정이 되어있는지 확인 해주시길 바랍니다. 여전히 문제가 해결 되지 않았다면, 고객지원팀으로 문의 바랍니다.

Q4. 강의실 입장이 되지 않습니다.

해당 장비를 교체하거나 문제를 해결해 주세요.

Q5. 체크 도중 로그아웃하면 체크에 영향을 미치나요?

다시 로그인하면 처음부터 체크를 할 수 있습니다. 여러 번 체크할 수 있으니 필요할 때마다 체크를 진행해 주세요.

Q6. 강의실 점검 시 문제가 없었지만, 강의실을 들어온 다음 문제가 발생 했습니다. 어떻게 해야하나요?

입장은 가능합니다. 그러나 선생님과의 커뮤니케이션을 위해 체크에 성공하고 문제를 해결한 후 수업을 진행하시는 것을 권장합니다.

수업

Q1. 수업 시 필요한 준비물은 어떤 것들이 있나요?

카메라, 스피커/이어폰, 마이크가 지원되는 PC를 이용하거나 노트북을 준비하시면 됩니다.

Q2. 수업 전 어떤 것들을 준비 해야하나요?

Windows7 이상의 컴퓨터나 MAC을 준비 하시고, 크롬을 이용하여 강의실로 입장 부탁 드립니다.

Q3. 수업 시작 얼마 전부터 강의실 입장이 가능한가요?

수업 시작 30분 전부터 입장이 가능하므로, 미리 들어오셔서 수업 준비를 마쳐주시면 감사하겠습니다.

Q4. 휴대전화 및 타블렛 PC로도 수업이 가능한가요?

죄송합니다, 현재 휴대전화 및 타블렛 PC로 수업은 지원하지 않습니다.

Q5. 수업 시간이 다 되었지만, 선생님이 입장하지 않았습니다. 어떻게 해야하나요?

죄송합니다, 약 3-5분 정도 기다려주시면 감사하겠습니다. 그래도 선생님이 강의실로 접속을 하지 않는다면 고객지원팀으로 문의 바랍니다.

Q6. 강의실점검은 매번 해야 하는건가요?

첫 수업때만 강의실 점검을 하시면 됩니다. 추후 수업환경이 바뀌게 될 경우는 고객지원팀으로 문의 바랍니다.

Q7. 어디서 예습용 동영상을 시청할 수 있나요?

마이페이지에 내 시간표를 보면 예습 동영상 보기라는 버튼을 눌러 시청할 수 있습니다.

Q8. 예습 동영상 보는 것을 잊어버렸습니다. 수업에 지장이 있을까요?

예습동영상은 아이가 수업을 조금 더 쉽게 이해 할 수 있도록 준비한 영상이므로 본 수업에 크게 지장은 없습니다. 하지만 더 나은 학습 효과를 위해 5분 정도의 시간을 내셔서 예습 동영상을 시청할 수 있도록 해주세요.

Q9. 수업 중 잘 못 알아들을 경우 선생님께 어떻게 표현해야 하나요?

선생님께 말을 하거나 몸짓으로 표현해주시길 바랍니다. (예: 고개 젓기,"I don't know"라고 이야기 하기)

Q10. 수업 도중 시스템 문제,장비 문제 등으로 정상적으로 마치지 못했을 경우, 수업시간이 차감 되나요?

시스템이나 장비 문제 등으로 수업을 정상적으로 마치지 못했다면, 보충수업을 신청 하실 수 있습니다.

Q11. 수업 도중 선생님이 제가 안보인다고 합니다.

PC일 경우 연결하신 캠을 제거하였다 재장착 해주시고, 노트북일 경우 카메라 기능이 정상적으로 작동하는지 확인 해주세요. 여전히 문제가 해결 되지 않았다면, 고객지원팀으로 문의 바랍니다.

Q12. 수업 도중 선생님의 목소리가 들리지 않습니다.

우측하단 스피커 아이콘이 음소거가 되어있지는 않는지 확인 해주시고, 소리 설정으로 진입 하셔서 출력장치인 스피커나/이어폰으로 잘 설정이 되어있는지 확인 해주시길 바랍니다. 여전히 문제가 해결 되지 않았다면, 고객지원팀으로 문의 바랍니다.

Q13. 수업 도중 선생님이 제 목소리가 들리지 않는다고 합니다.

PC일 경우 연결하신 마이크를 제거하였다 재장착 해주시고, 노트북일 경우 소리 설정으로 진입 하셔서 입력장치인 마이크가 잘 설정이 되어있는지 확인 해주시길 바랍니다. 여전히 문제가 해결 되지 않았다면, 고객지원팀으로 문의 바랍니다.

Q14. 수업 시 아이를 위해 어떤 도움을 줘야 하나요?

지도경험이 많은 교사들로 부모님의 도움이 크게 필요하진 않습니다. 만약 도움이 필요하다 생각하시면, 아이의 집중력이 흐트러지지않게 잘 보살펴 주시고, 선생님과 따라서 많이 말할 수 있도록 지도 부탁 드립니다.

Q15. 수업이 마친 뒤, 어디서 녹화 영상을 시청할 수 있나요?

수업 종료 24시간 후, 마이 페이지에서 "이미 들은 수업"에서 영상을 시청하실 수 있습니다.

Q16. 홈워크는 언제까지 해야하나요?

기간이 정해져있지는 않습니다. 하지만 더 나은 학습효과를 위해 수업 종료 후 바로 하실 것을 권장합니다.

Q17. 홈워크를 다 하지 못했을 경우, 다음 수업에 영향이 있나요?

영향은 없습니다, 하지만 더 나은 학습효과를 위해 수업 종료 후 바로 하실 것을 권장합니다.

Q18. 죄송합니다. 인터넷 익스플로러는 지원을 하지 않기 때문에, 번거로우시더라도 구글 크롬을 이용하시길 바랍니다.

죄송합니다. 인터넷 익스플로러는 지원을 하지 않기 때문에, 번거로우시더라도 구글 크롬을 이용하시길 바랍니다.

Q19. 선생님이 입장하지 않았을 경우 수업이 차감 되나요?

선생님이 수업에 참여하지 않았을 경우 수업이 차감되지 않습니다. 만약 수업이 차감 되었다면 고객지원팀으로 문의 바랍니다.

구매관련

Q1. 어디서 패키지가격을 볼 수 있나요?

로그인 후, 마이 페이지로 이동하신 다음, 왼쪽 "수강 신청" 을 눌러 모든 패키지에 대한 정보를 보실 수 있습니다.

Q2. 패키지 구매 이외에도 별도의 비용이 발생되나요?

패키지 구매를 제외한 어떠한 비용도 발생하지 않습니다.

Q3. 결제방식은 어떤 것들이 있나요?

현재 visa카드, master카드, JCB카드 등이 지원이 되며, worldpay를 이용하여 결제가 진행 됩니다.

Q4. 수업 전 교재를 미리 구매해야 하나요?

gogokid의 수업용 교재는 전자파일 형식이므로, 별도의 교재 구매를 하실 필요가 없습니다.

기타

Q1. gogokid에 대한 의견이나 건의사항 접수는 어떻게 하나요?

A: 원하시는 내용을 적고 gogokid.kr@bytedance.com로 메일 접수를 하시면, 빠른 시일 내에 연락을 드리도록 하겠습니다.

Q2. 아이의 취향에 맞는 선생님만 골라서 수업을 들을 수 있나요?

수업 예약 시 원하시는 선생님을 마음대로 고르실 수 있습니다. 아이의 효율적인 학습을 위해 3-5명의 고정적인 선생님을 선택하시는 것이 좋습니다.

Q3. gogokid에서 오프라인 학원도 같이 운영하시나요?

죄송합니다. 현재 저희는 온라인 어린이 화상영어만 담당하고 있습니다.